VIRAGE MAJEUR, même approche

La qualité des services offerts demeure la clé de notre succès.
Nous devons continuer de faire le maximum pour maintenir notre bonne réputation.
Le service sera toujours devant les coûts. La qualité de nos services
constitue un investissement dans la marque de commerce.

AVANTAGES : L’an dernier, le plan de Révision
stratégique de la Standard Life proposait de démutualiser la société.
Pourquoi la démutualisation représente-t-elle désormais
une option pour la Standard Life?
B.S. – LA STANDARD LIFE A ÉTÉ UNE importante
société mutuelle pendant très longtemps, mais le marché
a passablement changé au cours des dernières années. Afin
d’optimiser les ressources de la société et ainsi lui permettre
de continuer sa croissance, nous devons avoir accès à de nouveaux
capitaux. En même temps, nous devons rester équitable pour tout
le monde. À long terme, ce changement nous apportera d’importants
bénéfices.

Le vote devrait se tenir au printemps 2006. Il s’agit d’un processus
complexe qui mérite d’être fait minutieusement. Nous devons
créer une structure solide qui est juste pour tout le monde. Nous avons
beaucoup de travail à faire pour satisfaire 2,5 millions de personnes.

AVANTAGES: La Standard Life est reconnue pour être
un modèle de gestion. La démutualisation changera-t-elle votre
façon de gérer?
B.S. – CERTAINEMENT PAS. La démutualisation ne changera
pas la façon dont nous gérons la société. Nous allons
continuer de mettre l’accent sur nos clients. Nous ne pouvons pas rejeter
ce qui nous a permis de connaître du succès par le passé.
Nos clients n’ont donc pas à s’inquiéter.

La démutualisation ne représente pas une solution de rechange
parce que la société n’obtient pas de bons résultats.
Au contraire, nous pouvons le faire parce que tout va bien. Il s’agit
d’une opportunité pour optimiser le potentiel de la société.

AVANTAGES: Quels seront les éléments clés
de performance pour la Standard Life dans les prochaines années?
B.S. – C’EST DAVANTAGE UNE QUESTION de « timing
» que de direction. Le marché exige certains changements qui n’ont
rien à voir avec la démutualisation. Par ailleurs, il est possible
que nous procédions
à des acquisitions à moyen terme si cela nous permet d’accélérer
le développement stratégique de la société.

AVANTAGES: Les régimes de retraite sont en crise
à travers le monde. Existe-t-il une solution pour corriger la situation?
B.S. – LA POPULATION EST VIEILLISSANTE. En même temps,
il y a un urgent besoin d’épargner en vue de la retraite. Malheureusement,
peu d’actions politiques ont été prises par les gouvernements
afin de corriger la situation. Nous avons même observé, dans plusieurs
pays, une détérioration dans le financement des régimes
de
retraite.

Les individus doivent donc participer davantage au financement et à
la planification de leur retraite. Leur éducation sera primordiale afin
de s’assurer qu’ils comprennent bien l’importance d’épargner
pour leur retraite. Les gouvernements et les employeurs devront ausssi bientôt
réagir concrètement aux problèmes de financement des régimes.

AVANTAGES : Avec les récents scandales survenus
dans le monde financier, une saine gouvernance est devenue essentielle. Quel
est votre point de vue sur ce sujet?
B.S. – LES PRINCIPES DE GOUVERNANCE doivent être pris
très au sérieux. La structure en place ainsi que les compétences
des membres du conseil font toute la différence. Il est absolument nécessaire
de favoriser un bon mélange d’expérience et d’habilités
au sein du conseil.

Avec une bonne structure, il est nettement plus facile et plus rapide de trouver
des solutions aux situations problématiques. Il existe une illusion qu’une
structure qui inclut plusieurs intervenants ralentit le processus décisionnel,
mais il n’en est rien. À l’inverse, cela vous rendra plus
responsable. Il faut continuellement regarder de nouvelles façons d’améliorer
ses méthodes de gestion et son rendement.