La conception des soins de santé virtuels devrait mettre au premier rang les capacités très différentes des patients à utiliser les outils numériques.
Les outils technologiques se sont multipliés en matière de soins de santé virtuels, mais la technologie seule ne suffit pas à améliorer les résultats en matière de santé.
Les outils les plus efficaces sont ceux conçus avec la contribution de l’utilisateur final, selon Daniel Amante, professeur adjoint de sciences de la population et quantitative de la santé à l’UMass Chan Medical School dans le Masschusetts. Le chercheur est spécialisé dans la mise en œuvre et l’utilisation de l’informatique de la santé, des technologies de prise en face aux patients et de l’économie comportementale pour améliorer les soins de santé et le soutien aux patients atteints de maladies chroniques.
Les outils sont disponibles pour presque tout le monde, mais leur utilisation et leur mise en œuvre dans les soins cliniques sont parfois sous-optimales, explique Daniel Amante, cité par Medical Xpress. « Les patients peuvent s’inscrire sans vraiment savoir ce que le portail peut faire ou comment il peut soutenir leurs soins. »
Si la plupart des patients disposent d’un téléphone intelligent, il existe une forte disparité dans la capacité à utiliser la technologie. On demande souvent aux gens de s’inscrire sans jamais être formés, pointe Daniel Amante, alors que les gens devraient être guidés tout au long de l’utilisation initiale, en leur expliquant comment ces outils peuvent réellement les aider.
Alors que les technologies se sophistiquent, certains dispositifs aussi simples que la messagerie texte constituent des moyens peu coûteux et à fort impact pour soutenir les patients, en particulier ceux qui gèrent des maladies chroniques comme le diabète. C’est que cet outil est très accessible et très bien accepté par les patients, et qu’il s’intègre dans la vie quotidienne.
Daniel Amante soutient que les patients devraient être impliqués dès le début du processus de conception afin d’aider à développer le contenu. Ils pourront ainsi formuler des messages et des conseils comportementaux destinés à des gens comme eux, avec les mêmes capacités d’utilisation et de compréhension des outils numériques.
Et par-dessus tout, la technologie ne devrait jamais effacer la relation humaine. Les patients veulent toujours un fournisseur qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance, soutient Daniel Amante.