Denis Boucher est associé principal, Aon Hewitt
Au cours de ses 30 années de carrière dans le domaine des avantages sociaux chez Aon Hewitt, Denis Boucher a toujours tout mis en œuvre pour satisfaire ses clients. « Toutes les entreprises sont uniques, on doit être à l’écoute de leurs préoccupations et de leurs besoins si on veut qu’elles nous apprécient », affirme-t-il. À l’heure où le degré de raffinement des programmes d’avantages sociaux est à son plus haut, Denis Boucher croit qu’il est plus important que jamais pour les consultants d’être capable de se mettre dans la peau des employeurs, mais aussi des employés.
Aujourd’hui, avec les nouvelles règles fiscales, les régimes flexibles et modulaires, la gestion des médicaments, etc., les employés ont souvent de la difficulté à suivre la parade. Ma principale quête professionnelle a toujours été qu’ils comprennent et apprécient tout ce qui leur est offert en matière d’avantages sociaux, d’assurances collectives, de régimes de retraite, etc. Il y a eu au fil des années un transfert de la gestion des risques vers les employés, qui doivent assumer davantage de responsabilités. Ils doivent être aptes à prendre les bonnes décisions », soutient Denis Boucher, qui s’est d’ailleurs beaucoup impliqué dans le domaine de la planification financière au cours des 20 dernières années.
Il ne cache pas sa fierté d’avoir été le premier actuaire à siéger comme président au conseil d’administration de l’Institut québécois de planification financière. « J’ai aussi eu l’occasion d’animer des sessions de préparation à la retraite où j’ai rencontré 6 000 ou 7 000 personnes. Je suis très heureux d’avoir contribué à faire la promotion de la planification financière au Québec », affirme-t-il.
En ce qui concerne les relations avec les clients, la clé du succès selon Denis Boucher est « d’entrer en osmose avec l’organisation ». « Un des gros défis est de s’assurer que tout ce qu’on offre respecte les valeurs et les objectifs de rétention du personnel du client. J’ai toujours pensé qu’il fallait poser beaucoup de questions à l’employeur et ne pas avoir peur de donner son opinion », dit-il. Dans son rôle actuel, Denis Boucher s’assure de garder un œil sur l’ensemble des services offerts à un client dans un but de cohérence. « On ne veut pas défaire d’un bord ce qu’on a fait de l’autre. C’est primordial de comprendre les impacts des conseils que l’on donne. »
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