Quand l'économie est en dégringolade, une organisation a tout intérêt à porter une attention particulière à ses employés pour faire face au ralentissement et mieux se positionner en vue de la reprise, selon les conclusions de l'étude 2010 sur les Employeurs de choix au Canada menée par Hewitt & Associés.
Les 50 organisations qui figurent au palmarès 2010 des Employeurs de choix au Canada ont été confrontées aux mêmes difficultés que pratiquement tous les employeurs, mais sont quand même parvenues à maintenir un taux élevé de productivité et d'engagement des employés envers la réussite de l'organisation.
« Maintenant que l'économie a amorcé sa reprise et que la demande de candidats talentueux reprend de nouveau de la vigueur, ces employeurs seront en mesure de fidéliser leur personnel essentiel, grâce à leurs mesures visant à favoriser une mobilisation accrue et soutenue de leurs employés », a affirmé Marie Pinsonneault, experte-conseil chez Hewitt & Associés à Montréal.
Quelque 134 organisations canadiennes se sont inscrites pour participer à l'enquête. Les résultats de l'enquête de cette année sont fondés sur les réponses de plus de 108 000 employés canadiens et les commentaires de plus de 1 200 gestionnaires et professionnels en ressources humaines.
Le ralentissement économique donne lieu à une mobilisation accrue
Selon les données de l'étude 2010 menée, le niveau de mobilisation moyen de l'ensemble des participants est plus élevé qu'il y a un an : 69 % cette année comparativement à 65 % l'année dernière.
« Le fait que le niveau de mobilisation des employés augmente durant un ralentissement économique n'est pas exceptionnel », commente Andrée Mercier, experte-conseil chez Hewitt & Associés à Montréal. « La volonté de rester avec son employeur actuel, étant un des facteurs qui engendrent la mobilisation, lorsque les choix deviennent plus limités, nombre d'employés sont contents de s'accrocher à leur emploi. »
La motivation de rester n'est toutefois qu'un des trois comportements que Hewitt évalue à partir des réponses de l'étude, les deux autres facteurs étant à quel point les employés disent du bien de leur employeur, et à quel point ils sont motivés à se dépasser pour contribuer à la réussite de l'organisation. Un employé est mobilisé s'il répond de manière positive aux questions portant sur ces trois facteurs. Le niveau de mobilisation moyen constaté chez les 50 Employeurs de choix cette année était de 80 %, une amélioration de 4 % depuis l'an dernier.
« Les réponses portant sur les facteurs "dire" et "donner" sont importantes, particulièrement dans un contexte de récession », continue Mme Mercier. Lorsqu'ils explorent les données qu'ils reçoivent en tant que participants à l'étude, les employeurs peuvent déterminer s'ils obtiennent une note plus élevée en raison d'une augmentation générale de la mobilisation chez leurs employés, ou simplement parce que leurs employés n'ont pas le choix de demeurer auprès de l'employeur. Lorsqu'il s'agit de la deuxième option, l'organisation court le risque de perdre ses employés compétents au profit de ses concurrents quand l'économie reprendra. »
Un comportement à l'abri de la récession
Un niveau élevé de mobilisation chez les employés permette à l'organisation de mieux gérer ses affaires, surtout pendant une récession. Les résultats de l'étude Employeurs de choix confirment cette théorie.
Les organisations dont le niveau de mobilisation des employés est élevé affirment qu'elles ont noté les comportements suivants chez leurs employés à l'occasion du dernier ralentissement économique :
1. Soutien à une productivité accrue. Par exemple, certains employeurs mentionnent que leurs employés ont appuyé l'introduction de nouvelles technologies et de nouveaux processus, car ils étaient prêts à faire des changements pour améliorer les résultats.
2. Disposition à faire des concessions. Dans plusieurs cas par exemple, les employés ont choisi d'accepter une baisse salariale ou des heures de travail réduites pour l'ensemble du personnel plutôt que de voir des collègues mis à pied.
3. Un niveau de confiance élevé envers les leaders. Les employés croyaient réellement que leurs leaders étaient les bonnes personnes pour relever et surmonter les défis posés par les temps difficiles.
La méthode parfaite pour mobiliser ses employés diffère d'une organisation à l'autre. Alors que pour certains employeurs, il s'agit de mettre l'accent sur les incitatifs comme les programmes de rémunération ou de reconnaissance, d'autres obtiennent des résultats positifs en réorganisant leur approche de la gestion du rendement et du perfectionnement professionnel.
« Cependant, toutes les organisations jouissant d'un niveau élevé de mobilisation des employés ont une caractéristique commune : une communication bidirectionnelle ouverte, transparente, complète et régulière », signale Mme Mercier. « Au cours de la dernière année, les employés bien informés des défis auxquels leur organisation était confrontée ont compris les solutions possibles, offert leur participation de façon proactive et se sont engagés à suivre le plan d'action adopté par leurs leaders. »
Pour les 50 organisations qui figurent au palmarès 2010 des 50 Employeurs de choix, la clarté des communications n'est pas une nouveauté. Selon Mme Pinsonneault, les Employeurs de choix n'ont pas modifié leurs efforts visant à maintenir une bonne relation avec leurs employés par suite des récentes difficultés économiques.
« Les difficultés rencontrées ont été pour eux l'occasion de renouveler leur attention envers la mobilisation de leurs employés et d'édifier chez eux un sens de la loyauté qui durera au-delà de la récession.
Le palmarès 2010 des 50 Employeurs de choix au Canada
Des 50 employeurs figurant au palmarès, huit organisations le sont pour la première fois. On note également cinq organisations québécoises.
RangOrganisation Siège social
1 PCL Constructors Inc. Edmonton, AB
2 EllisDon Corporation London, ON
3 Cisco Canada Toronto, ON
4 Bennett Jones LLP Calgary, AB
5 CIMA+ Partenaire de Génie Laval, QC
6 WestJet Calgary, AB
7 JTI-Macdonald Corp. Mississauga, ON
8 BC Biomedical Laboratories Ltd. Surrey, BC
9 Financement Agricole Canada Regina, SK
10 Edward Jones Mississauga, ON
11 Wellington West Holdings Inc. Winnipeg, MB
12 Stikeman Elliott S.E.N.C.R.L., s.r.l.  Montréal, QC
13 Groupe Aecon Inc. Toronto, ON
14 Marriott Hotels of Canada Ltd. Mississauga, ON
15 GlaxoSmithKline Inc. Mississauga, ON
16 Chubb du Canada Toronto, ON
17 McDonald du Canada Limitée Toronto, ON
18 Co-operators Guelph, ON
19 Flight Centre Vancouver, BC
20 Delta Hôtels et Villégiatures Toronto, ON
21 LoyaltyOne Inc. Toronto, ON
22 Les Services G&K (Québec) Inc. Mississauga, ON
23 Société d'administration d'OMERS Toronto, ON
24 Banque Scotia Toronto, ON
25 AstraZeneca Canada Inc.   Mississauga, ON
26 Groupe Financier Banque TD Toronto, ON
27 Conexus Regina, SK
28 Earl's Restaurants Ltd. North Vancouver, BC
29 Novartis Pharma Canada Inc. Dorval, QC
30 Starwood Hotels & Resorts Worldwide Toronto, ON
31 Ivanhoé Cambridge Inc. Montréal, QC
32 Co-operators Compagnie d'assurance-vie Regina, SK
33 Graham Group Ltd. Calgary, AB
34 Bentall LP Toronto, ON
35 Canadian Western Bank Edmonton, AB
36 ATB Financial Edmonton, AB
37 Ericsson Canada Inc. Montréal, QC
38 Keg Restaurants Ltd. Toronto, ON
39 Federal Express Canada ltée Mississauga, ON
40 Coast Capital Savings Credit Union Surrey, BC
41 Collège communitaire de la Nouvelle-Écosse Dartmouth, NS
42 Envision FinancialLangley, BC
43 Meyers Norris Penny Calgary, AB
44 Ceridian Canada Ltd. Markham, ON
45 Cintas Canada limitée Mississauga, ON
46 BC Automobile Association Burnaby, BC
47 Clark Builders Edmonton, AB
48 Procter & Gamble, Inc. Toronto, ON
49 Nexen Inc. Calgary, AB
50 Novotel Canada Mississauga, ON