Les résultats du sondage WorkCanada 2008-2009 de Watson Wyatt révèle que lorsque les employés sont vivement engagés, les entreprises pour lesquelles ils travaillent ont des taux de roulement moins élevés et sont plus susceptibles d’attirer les meilleurs talents.

Les employés vivement engagés sont plus susceptibles, dans une proportion de 80 %, de faire preuve d’un rendement supérieur. De plus, ils s’absentent 20 % moins souvent du travail et les trois quarts d’entre eux dépassent ou dépassent largement les attentes selon leur plus récente évaluation de rendement. De plus, les employés vivement engagés résistent mieux aux changements organisationnels et apportent davantage leur soutien à ce type d’initiative.
Plus de 2 300 travailleurs canadiens occupant un poste à temps plein ont répondu au sondage en juin 2008, soit avant que la crise financière prenne toute son ampleur.

« Maintenir l’engagement et la productivité des employés est toujours un défi de taille. Cependant, c’est d’autant plus crucial dans un contexte économique comme celui que nous connaissons alors que les organisations s’efforcent de “faire plus avec moins” et que les employés sont plus aux aguets », affirme Debra Horsfield, chef de la pratique Efficacité organisationnelle au bureau de Watson Wyatt à Toronto.

Il ressort des résultats du sondage que les employeurs peuvent prendre des mesures précises pour accroître l’engagement et la productivité des employés. Voici certaines de ces mesures :

Mettre à profit les « moments d’engagement ». Un tel moment peut se produire dans le cadre du programme d’accueil et d’intégration des nouveaux employés, de la gestion du rendement, de l’adhésion aux programmes d’avantages sociaux, ou encore, lorsque l’organisation traverse une période économique particulièrement difficile. Les employés vivement engagés résistent mieux aux changements organisationnels, un facteur clé en cette période de turbulence économique. Ces employés sont aussi plus susceptibles de s’identifier davantage à l’entreprise. La façon dont l’organisation se comporte dans les moments critiques peut avoir une incidence positive ou négative sur la productivité d’un employé.

Faire preuve d’un leadership solide et d’une orientation claire. En période difficile, les employés souhaitent être tenus au courant des plans précis de l’organisation et de ses progrès. En prenant des mesures décisives et en exprimant clairement aux employés les raisons qui les sous-tendent, une entreprise peut favoriser le soutien des employés à l’égard de ses initiatives, particulièrement lorsque la rétribution et les objectifs de rendement individuel sont liés aux objectifs de l’entreprise.

Communiquer efficacement pour gérer le changement organisationnel. Une communication efficace de la haute direction crée un lien direct entre les employés et les objectifs de l’entreprise. Cette communication est particulièrement importante dans une situation économique difficile, lorsque les employés tiennent particulièrement à connaître les raisons qui sous-tendent les décisions. Passer en revue les processus de communication au sein de l’organisation pour veiller à la circulation de l’information constituera un moyen important de favoriser l’engagement des employés.

Mettre l’accent sur l’orientation client. Pendant les périodes difficiles, les employés sont conscients que la sécurité d’emploi est plus grande lorsque les clients sont satisfaits. Le fait de mettre l’accent sur la satisfaction de la clientèle empêche les employés de trop se replier sur l’interne et fournit une direction commune qui permet à l’organisation d’aller de l’avant.

Mettre en place une rétribution équitable. Bien qu’il puisse être nécessaire de réduire les récompenses, les organisations doivent bien comprendre quels programmes de rétribution sont les plus importants pour stimuler l’engagement des segments cruciaux de leur main-d’œuvre. S’il y a des changements à la rétribution, ils doivent être communiqués aux employés d’une façon qui est conforme à l’entente d’emploi. Lorsque les employés affirment qu’une organisation gère bien l’entente d’emploi, ils sont 23 fois plus susceptibles d’être vivement engagés.

Investir dans les employés au cœur de l’organisation. La meilleure façon d’accroître la productivité est d’augmenter l’engagement des « contributeurs fondamentaux », ces employés qui constituent environ 60 % de la main-d’œuvre type. Les employés vivement engagés offrent déjà un rendement élevé, sinon maximal, mais le rendement des employés moins engagés limite la productivité d’ensemble. En travaillant à stimuler l’engagement des employés au cœur de l’organisation, une entreprise peut accroître la productivité des deux groupes d’employés.

« En favorisant l’engagement des employés, une entreprise stimulera ses résultats à long terme puisqu’elle améliorera la fidélité des employés à l’égard des objectifs de l’entreprise et entraînera un rendement et une productivité individuels exceptionnels », ajoute Debra Horsfield.